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TIPOLOGIA DEL CORSO


Corso Online

Slide di testo

Corso online con audio

Slide con audio

Video corso online

Video lezioni

Attestato di fine corso - riconoscimanto

Attestato di Frequenza e Profitto

Test di verifica

Test di verifica dell'apprendimento

 

OBIETTIVI FORMATIVI E CONTENUTO DEL PERCORSO


L’obiettivo del percorso è preparare l’utente al lavoro da svolgere in una realtà amministrativa aziendale, in particolare, relativamente alla figura del responsabile vendite e marketing: una figura professionale sempre più presente all’interno delle aziende.

Partendo dalle basi fornite dal corso di Assistant Manager, imparerai ad utilizzare il Pacchetto Office e apprenderai il Business Writing, passando anche per il corso di Business English, che approfondisce l’utilizzo della lingua inglese nel contesto aziendale.

 

Verranno poi approfondite le tematiche riguardanti le tecniche di vendita, il customer care, il marketing strategico, il brand position e il marketing attraverso i social.

All’utente verranno poi fornite dispense e materiale per una preparazione specifica in ambito privacy e responsabilità amministrativa degli Enti.

Il percorso ti preparerà sia se devi riqualificarti professionalmente, sia nel caso in cui, al primo impiego, tu voglia inserirti nel reparto vendite e marketing di un’azienda, divenendo così una risorsa preziosa.

 

 

I DOCENTI


Durante la fruizione del percorso sono previste ore di formazione live – one to one con i nostri docenti esperti in materia, con i quali verranno effettuate esercitazioni pratiche.

 

Le ore live sono inserite nel percorso a intervalli specificatamente studiati per garantire l’apprendimento, e mirano ad approfondire la parte pratica e tecnica della materia trattata sino a quel punto del percorso; le lezioni si svolgeranno in un’aula virtuale dove non dovrai fare altro che collegarti online con il docente di riferimento.

 

I docenti disponibili per questa tipologia di percorso sono:

 

 
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Elisabetta Iamundo
Consulente di comunicazione e marketing strategico
 

Dopo la laurea in Lettere Moderne e un master in Marketing e Comunicazione d'Impresa, inizia il suo percorso nella comunicazione.
Da ormai 16 anni progetta la strategia di comunicazione di marca omnichannel per diversi
brand e aziende italiane e internazionali. Insieme al marketing team, o in sostituzione ad esso, definisce target, obiettivi, posizionamento
di mercato, TOV, brand guidelines, output rilevanti, strategia di diffusione, roadmap, budget e piano d’azione.
Automotive – Food – Beautycare – Retail – Turismo sono i suoi principali mercati di specializzazione.

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Cristina Miglioli
Esperto in Processi di Vendita Internazionale
IMIT AICE Camera di Commercio

 

Libero Professionista, iscritta in Camera di Commercio di Milano e certificato come Export Manager da Regione Lombardia.

Esercita l’attività di Export Coordinator nel settore Banking, Energie Rinnovabili e Food & Bevarage dal 2005.

In qualità di Consulente aziendale, oltre che export, è docente sia in ambito privato che in progetti di Formazione Finanziata, a livello Italiano ed Europeo FSE.

Titolare di Selcru.com, portale web B2B dedicato a servire gli operatori trade del mondo del vino per affiancarli nella ricerca, selezione e commercio di vino nel mondo. 

Esercita, inoltre, attività di consulenza e tiene corsi di formazione e di aggiornamento professionale nel campo strategie di vendita e Formazione commerciale nei settori Horeca e Vinicolo.

 

EUR 549,00

EUR 915,00

Sconto 40%

Prima di iscriverti permettici di riconoscerti:
Oppure:

Programma del corso

Argomenti del corso
 
  • Introduzione
  • Avviare Word
  • Presentazione grafica
  • Analisi delle singole sezioni
  • Gestione delle immagini
  • Esportazione/Importazione di informazioni
Argomenti del corso
 
  • Introduzione
  • Avvio
  • Presentazione grafica
  • Analisi delle singole sezioni
  • Gestione oggetti all’interno della presentazione
  • Esportazione/Importazione di informazioni
Argomenti del corso
 
  • Introduzione
  • Avviare Excel
  • Spostare o copiare un foglio di lavoro
  • Uso del mouse per navigare
  • Aprire una cartella esistente
  • Aprire una nuova cartella
  • Utilizzare i modelli esistenti
  • Salvare una cartella
  • Inserire Etichette e numeri
  • Modificare i contenuti delle celle
  • Selezionare più celle di inserimento
  • Lavorare con le celle
  • Eliminare le celle
  • Creare una formula
  • Fare uso degli intervalli nelle formule
  • Formattare le celle e il loro contenuto
  • Comandi taglia, Copia, Incolla
  • Eseguire calcoli con le funzioni
  • Copiare le formule
  • Stampare un foglio di lavoro
  • Creare un grafico
Argomenti del corso
 
  • Il profilo professionale nel contesto organizzativo
  • L’azienda: settori, classificazione, processi, procedure
  • La comunicazione in azienda
  • La comunicazione assertiva
  • Comunicazione efficace
  • Business writing e scrittura efficace
  • La lettera commerciale
  • Nozioni di inglese commerciale
  • Conversazione in presenza
  • Strumenti per il lavoro in ufficio
  • Gestione della documentazione cartacea
  • Organizzazione di viaggi, riunioni ed eventi di lavoro
  • La ricerca attiva del lavoro
  • Il colloquio di lavoro
Argomenti del corso
 
  • Il business writing
  • La scrittura creativa
  • Le regole per scrivere bene
  • La comunicazione interna aziendale
  • Il web: sito aziendale e web writing
  • L'ufficio stampa
  • Gli strumenti di comunicazione
  • Gli strumenti di presentazione
Argomenti del corso

 

  • The main four steps of a business transaction: enquiry, order, confirmation of the order, complaints

  • General remarks on how to write business letters for your company

  • E-mail etiquette in business and cover letters when applying for a job

  • Telephoning

  • Report writing

  • Meetings: how to schedule them and run a successful business negotiation.

Argomenti del corso
 
Premessa
  • Presentazione
  • Conosci il tuo istruttore
  • Cosa otterrete grazie a questo corso
  • Idea di un nuovo business
  • Case Study: Oleg Campbell
  • Come trovare l’idea di successo
  • Gli step creativi di un’idea
  • Perché alcuni progetti non funzionano?
  • L’importanza di essere unici
  • Analisi di mercato
  • Il brand
  • La categoria
 
Strategia
  • Business model
  • La politica distributiva
  • Segmenti di clientela
  • Relazioni con i clienti
  • Canali: i punti di contatto
  • Creare valore
  • Risorse chiave
  • Attività chiave
  • Partner chiave
  • Ricavi
  • Pricing
  • Il principio degli sconti
  • Costi
  • Conclusione
 
Operatività
  • Il team di lavoro
  • Un minuto al giorno
  • Ottenere il massimo da te e dagli altri
  • Correggere
  • L’eccellenza
  • Impara dai migliori
  • Cerca il continuo miglioramento
  • Le 7 fasi della vendita
    • 1. Ricerca Clienti
    • 2. Contatto inziale
    • 3. Incontro col cliente
    • 4. Presentazione
    • 5. Gestione della trattativa
    • 6. Chiusura della vendita
    • 7. Attività di follow-up
  • Portfolio lavori
  • Calendario commerciale
  • Monitoraggio risultati
  • Resilienza: i no che aiutano a crescere
  • Pianifica la produttività
  • La gratitudine
  • Atteggiamento
  • Ascolto attivo
  • Quali benefici si vendono meglio
 
Gli errori più comuni
  • Errori comuni
  • Riepilogo
Argomenti del corso
 
  • Errore 1: Non fare le ricerche adeguate prima di cominciare
  • Errore 2: Voler vendere a tutti
  • Errore 3: Non sapere i nostri punti di differenziazione
  • Errore 4: Non calcolare gli impatti del nostro lavoro
  • Errore 5: Essere impreparati all’appuntamento
  • Errore 6: Parlare troppo e non fare le domande utili a redigere la proposta di valore
  • Errore 7: Non personalizzare le proposte di valore
  • Errore 8: Non monitorare i risultati
  • Errore 9: Non raccogliere referenze
  • Errore 10: Abbandonare il cliente dopo la vendita
  • Errore 11: Sottovalutare i costi e i margini di guadagno
  • Errore 12: Aspettare troppo a lungo
  • Errore 13: Prenderla sul personale
  • Riepilogo

Lezione one to one con il docente di un'ora.

 

Per prenotare la lezione con il docente contatta il nostro staff all'indirizzo staff@formalia.it

Argomenti del corso

 

Premesse

  • Cosa otterrete grazie a questo corso
  • Per chi è utile
  • Customer service e customer care
  • Il concetto di servizio generale
  • La garanzia per i prodotti
  • La garanzia nei servizi
  • La chiave del successo
  • I principi fondamentali
  • Decision making e decision taking
  • Il personale aziendale
  • Il responsabile del customer service ed il management

 

Il cliente al centro

  • Il cliente
  • Il cliente esterno ed interno
  • Il consumo
  • Esercitazione
  • Progettazione
  • Prima, durante e dopo la vendita
  • Esercitazione
  • Pre-vendita
  • Fase dell’acquisto
  • Post-vendita
  • Esercitazione
  • Customer journey
  • Customer lifetime value
  • Customer experience
  • Esercitazione
  • Case study
  • Customer satisfaction
  • Il cliente interno

 

CRM

  • Strumenti di crescita
  • Crm

 

Comunicazione efficace e gestione dei reclami

  • Le basi della comunicazione
  • Codici comunicativi
  • Caratteristiche della comunicazione efficace e la comunicazione con il cliente
  • La pnl per la gestione del cliente
  • Nascita e definizione di pnl
  • I 5 sensi e la congruenza comunicativa
  • Le forme della comunicazione
  • Gli stili comunicativi e indicatori non verbali
  • Lo stile passivo, aggressivo e assertivo
  • Tecniche di ascolto attivo
  • Gestire la critica, l’offesa e la provocazione
  • La negoziazione
  • La gestione dei reclami
  • Metodo aida e tecniche di conversazione verso un obiettivo
  • Migliorarsi nella comunicazione col cliente: linee guida
  • Esercizi da svolgere e tracce (vedi tracce svolte alla fine ed esercizi in allegato)
  • Efficienza, efficacia e qualità aziendale
  • Back-office e front-office
  • Il database
  • La qualità del servizio

Lezione one to one con il docente di un'ora.

 

Per prenotare la lezione con il docente contatta il nostro staff all'indirizzo staff@formalia.it

Argomenti del corso

 

  • Il significato del marketing strategico
  • Analisi del mercato
    • I driver di una strategia vincente
    • Fare un’analisi di mercato efficace
  • Analisi del target
    • La definizione dell’audience
    • Come si effettua un’analisi del target?
  • Web listening
    • I 5 obiettivi del monitoraggio dei social e del web
  • Analisi della concorrenza
    • SWOT Analysis
    • Case Study: Nike
  • Brand positioning
    • Conquistare un buon posizionamento di marca
    • Come individuare il brand positioning più adatto?
    • Le mappe di posizionamento
    • Esempio di brand positioning rilevanti
Argomenti del corso

 

  • Il branding
    • La comunicazione della propria identità
    • La differenza tra logo e marchio
  • Brand identity
    • Il prisma di Kapferer
    • Case Study: Guinness
  • Gli archetipi
    • I 12 archetipi
  • Il brief
    • La struttura di un brief pubblicitario
    • Dal brief all’idea creativa: la strategia di comunicazione
  • I pilastri di una strategia vincente
    1. L’insight
    2. La promessa
    3. La Reason Why
  • I touchpoints
    • La definizione dei touchpoints
    • La progettazione dei touchpoints
  • ​I touchpoints del consumatore digitale
    • Social Network: i touchpoints del consumatore digitale
  • Il ruolo dei social network
    • Il Social Branding
    • Comunicazione social di successo
    • Case study: Dove
    • Case study: Visit Faroe Islands
    • Case study: Pescaria

Lezione one to one con il docente di due ore.

 

Per prenotare la lezione con il docente contatta il nostro staff all'indirizzo staff@formalia.it