Il percorso è pensato per fornire una chiara visione di come sia predisposta la mente del cliente a percepire un prodotto in maniera superlativa se accompagnato da un ottimo customer care. Inoltre vedrete come fidelizzare la clientela è di fondamentale importanza per ottenere un reale ritorno dell'investimento fatto nella fase di acquisizione e che tenersi un vecchio cliente costa meno che doverne rincorrere uno nuovo. 

È consigliato ad imprenditori, responsabili e addetti commerciali, addetti area marketing, addetti alle vendite, addetti all’assistenza post vendita.

Eccellere nella gestione delle relazioni con il pubblico significa trasformare ogni contatto in un’opportunità di fidelizzazione e valore per il brand. Il corso addetto customer care affronta le sfide della comunicazione interattiva con un approccio estremamente pratico attraverso sessioni in diretta streaming con esperti del settore e specialisti della comunicazione. Imparerai a gestire le richieste dei clienti con empatia e professionalità utilizzando le tecniche più avanzate di problem solving e ascolto attivo per superare le criticità quotidiane e migliorare l'esperienza dell'utente.

Il punto di forza di questa formazione risiede nella capacità di simulare scenari reali di assistenza multicanale. Le lezioni permettono di sperimentare la gestione dei reclami e l'ottimizzazione dei flussi di lavoro tra telefono, email e chat per garantire una risposta tempestiva e coerente con l'identità aziendale. Per le imprese che puntano a elevare la qualità del proprio servizio clienti, Formalia opera come Ente Accreditato Regione Lombardia con certificazione ISO 9001 per supportare l'abbattimento dei costi formativi.

Grazie all'accesso strategico ai Fondi Interprofessionali come FonARCom o Fondo Professioni e ai diversi bandi territoriali, le aziende possono finanziare integralmente l'aggiornamento dei propri addetti al front office e all'assistenza. In questo modo il potenziamento delle competenze relazionali diventa un investimento privo di oneri finanziari per il business perché permette di migliorare la soddisfazione del cliente senza intaccare il budget aziendale.

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