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DESCRIZIONE


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Video-lezioni (slide con testo + spiegazione e commenti della docente) con aggiunta di immagini esemplificative.

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Allegati del corso

 

Materiale didattico interamente scaricabile anche in formato Pdf.

 

Programma del corso

Modulo 1

  • Personal Branding: cos’è e come si struttura
  • Come definire degli obiettivi concreti e misurabili per differenziarsi dai competitor
  • Come ho definito i miei obiettivi personali

 

Modulo 2

  • L'importanza del sito web
  • Fare Content Marketing con il Blog
  • Creare un Lead Magnet
  • L'importanza della newsletter per la tua strategia
  • La strategia per il sito web

 

Modulo 3

  • Come creare contenuti interessanti per il pubblico di riferimento
  • Differenziare il contenuto in base al canale social
    • Twitter
    • Facebook
    • LinkedIn

 

Modulo 4

  • Come costruirsi un’immagine offline
    • Il passaparola
    • Eventi e fiere di settore
    • Community
    • Scrivere un libro

 

Modulo 5

  • Come costruirsi un’immagine online
    • Strategia digital: da dove partire
    • Gli strumenti per la strategia digital
    • Ricercare parole chiave con Key Planner

 

Modulo 6

  • Case study off e online facilmente replicabili
  • LinkedIn e il Personal Branding
  • Come contattare efficacemente nuovi potenziali clienti su LinkedIn
  • L’analisi dei dati

Programma del corso:

 

Modulo 1 - Premesse

  • Cosa otterrete grazie a questo corso
  • Per chi è utile
  • Customer service e customer care
  • Il concetto di servizio generale
  • La garanzia per i prodotti
  • La garanzia nei servizi
  • La chiave del successo
  • I principi fondamentali
  • Decision making e decision taking
  • Il personale aziendale
  • Il responsabile del customer service ed il management

 

Modulo 2 - Il cliente al centro

  • Il cliente
  • Il cliente esterno ed interno
  • Il consumo
  • Esercitazione
  • Progettazione
  • Prima, durante e dopo la vendita
  • Esercitazione
  • Pre-vendita
  • Fase dell’acquisto
  • Post-vendita
  • Esercitazione
  • Customer journey
  • Customer lifetime value
  • Customer experience
  • Esercitazione
  • Case study
  • Customer satisfaction
  • Il cliente interno

 

Modulo 3 – CRM

  • Strumenti di crescita
  • Crm

 

Modulo 4 - Comunicazione efficace e gestione dei reclami

  • Le basi della comunicazione
  • Codici comunicativi
  • Caratteristiche della comunicazione efficace e la comunicazione con il cliente
  • La pnl per la gestione del cliente
  • Nascita e definizione di pnl
  • I 5 sensi e la congruenza comunicativa
  • Le forme della comunicazione
  • Gli stili comunicativi e indicatori non verbali
  • Lo stile passivo, aggressivo e assertivo
  • Tecniche di ascolto attivo
  • Gestire la critica, l’offesa e la provocazione
  • La negoziazione
  • La gestione dei reclami
  • Metodo aida e tecniche di conversazione verso un obiettivo
  • Migliorarsi nella comunicazione col cliente: linee guida
  • Esercizi da svolgere e tracce (vedi tracce svolte alla fine ed esercizi in allegato)
  • Efficienza, efficacia e qualità aziendale
  • Back-office e front-office
  • Il database
  • La qualità del servizio

1' Video

Introduzione

 

2' Video

Individuare il target e creare una proposta di valore

3' Video

Come espandere la propria rete

4' Video

Utilizzare al meglio la chat di LinkedIn

5' Video

Gli strumenti per verificare la crescita del profilo​​

 

6' Video

Conclusioni

1. Il significato del marketing strategico

2. Analisi del mercato

  • I driver di una strategia vincente
  • Fare un’analisi di mercato efficace

3. Analisi del target

  • La definizione dell’audience
  • Come si effettua un’analisi del target?

4. Web listening

  • I 5 obiettivi del monitoraggio dei social e del web

5. Analisi della concorrenza

  • SWOT Analysis
  • Case Study: Nike

6. Brand positioning

  • Conquistare un buon posizionamento di marca
  • Come individuare il brand positioning più adatto?
  • Le mappe di posizionamento
  • Esempio di brand positioning rilevanti

 

1. Il branding

  • La comunicazione della propria identità
  • La differenza tra logo e marchio

2. Brand identity

  • Il prisma di Kapferer
  • Case Study: Guinness

3. Gli archetipi

  • I 12 archetipi

4. Il brief

  • La struttura di un brief pubblicitario
  • Dal brief all’idea creativa: la strategia di comunicazione

5. I pilastri di una strategia vincente

  • L’insight
  • La promessa
  • La Reason Why

6. I touchpoints

  • La definizione dei touchpoints
  • La progettazione dei touchpoints

7. I touchpoints del consumatore digitale

  • Social Network: i touchpoints del consumatore digitale

8. Il ruolo dei social network

  • Il Social Branding
  • Comunicazione social di successo
  • Case study: Dove
  • Case study: Visit Faroe Islands
  • Case study: Pescaria
  • Introduzione
  • Obiettivi della vetrina
  • Strutture vetrina
  • Tipologie di vetrina
  • Come organizzare lo spazio in vetrina
  • I manichini
  • Le strutture vetrina
  • Come scegliere il prodotto per le vetrine
  • I 10 punti per realizzare una vetrina efficace

MODULO 1 - PREMESSA

  • Presentazione
  • Conosci il tuo istruttore
  • Cosa otterrete grazie a questo corso
  • Idea di un nuovo business
  • Case Study: Oleg Campbell
  • Come trovare l’idea di successo
  • Gli step creativi di un’idea
  • Perché alcuni progetti non funzionano?
  • L’importanza di essere unici
  • Analisi di mercato
  • Il brand
  • La categoria
  • Il bisogno del cliente
  • Posizionamento
  • Conclusione

 

MODULO 2 - STRATEGIA

  • Business model
  • La politica distributiva
  • Segmenti di clientela
  • Relazioni con i clienti
  • Canali: i punti di contatto
  • Creare valore
  • Risorse chiave
  • Attività chiave
  • Partner chiave
  • Ricavi
  • Pricing
  • Il principio degli sconti
  • Costi
  • Conclusione

 

MODULO 3 - OPERATIVITÀ

  • Il team di lavoro
  • Un minuto al giorno
  • Ottenere il massimo da te e dagli altri
  • Correggere
  • L’eccellenza
  • Impara dai migliori
  • Cerca il continuo miglioramento
  • Le 7 fasi della vendita
    • 1. Ricerca Clienti
    • 2. Contatto inziale
    • 3. Incontro col cliente
    • 4. Presentazione
    • 5. Gestione della trattativa
    • 6. Chiusura della vendita
    • 7. Attività di follow-up
  • Portfolio lavori
  • Calendario commerciale
  • Monitoraggio risultati
  • Resilienza: i no che aiutano a crescere
  • Pianifica la produttività
  • La gratitudine
  • Atteggiamento
  • Ascolto attivo
  • Quali benefici si vendono meglio

 

MODULO 4 -  GLI ERRORI PIÙ COMUNI

  • Errori comuni
  • Riepilogo

Il visual merchandising

  • Introduzione
  • Il visual merchandising
  • Strumenti attraverso i quali si realizzano le tecniche di VM
    • Display strutturale
    • Percorsi interni e Layout
    • Vetrine e Centroarea
    • Segnaletica
    • Display merceologico
    • Stimolazione sensoriale
    • Shop experience
  • Il visual merchandising come strumento di marketing
  • Un po’ di storia…
  • Nuove sfide del punto vendita
  • Perché utilizzare le tecniche di Visual Merchandising nel punto vendita?
  • Esempi di allestimento

 

Il Visual Merchandiser

  • Il Visual Merchandiser
    • Coniugare interessi commerciali aspetti estetici
    • Organizzare lo spazio espositivo
    • Rinnovare l’aspetto del negozio
    • Massimizzare la resa al metro quadro
    • Catturare l’attenzione
  • I ruoli del Visual Merchandiser
  • Strumenti attraverso i quali si realizzano le tecniche di VM

 

La rete vendita e le diverse tipologie di spazi commerciali

  • La rete vendita e le diverse tipologie di spazi commerciali
    • La rete vendita
    • Rete diretta (retail)
    • Rete indiretta (wholesale)
  • Tipologie di spazi commerciali
    • Flagship store
    • Shop in Shop
    • Corner
    • Pop-Up Store
    • Temporary
    • Outlet
    • Showroom

 

Layout del punto vendita

  • Obiettivi del layout
    • Rendere visibile e fruibile tutto lo spazio vendita
    • Spingere il cliente a visitare tutto il negozio
    • Valorizzare correttamente il prodotto esposto
    • Esporre l’intera gamma di prodotti
    • Resa al metroquadro
    • Predisporre le diverse aree necessarie alle attività
  • Layout del punto vendita
    • Il Layout Strutturale
    • Layout a griglia
    • Layout ad isola
    • Layout a spina di pesce
    • Layout circolare
  • 4 suggerimenti per una corretta impostazione del layout

 

l layout merceologico

  • Il layout merceologico
  • I criteri di aggregazione merceologica
    • Funzione pura
    • Funzione abbinata
    • Tema
    • Fascia di prezzo
    • Marca
    • Occasione di consumo
  • Le caratteristiche di un buon display
  • Le 10 regole per realizzare un buon display

 

 

La vetrina

  • La vetrina
  • Obiettivi della vetrina
  • Strutture della Vetrina
    • Vetrina aperta
    • Vetrina chiusa
    • Vetrina semi-aperta
  • Tipologie di vetrina
    • Vetrina commerciale
    • Vetrina scenografica
    • Vetrina mono-prodotto
    • Vetrina informativa
    • Vetrina dinamica
    • Vetrina interattiva
  • 11 punti per realizzare una vetrina efficace

 

Allegati

Glossario

 

Live & Extra

Webinar in tema di "Il Visual Merchandising nel 2021 Perché è imprescindibile per tutti i retailers implementare le tecniche di VM"

 

  • Introduzione
  • Perché studiare il visual merchandising
    • Un esempio pratico per rispondere alla domanda
    • Le 10 regole di un buon merchandising
  • Cenni sulla storia del visual merchandising
    • Dai mercati ai grandi magazzini
    • Come nascono le vetrine
    • La nascita del visual merchandising
  • Il visual merchandising ed il marketing
    • Le leve del marketing ed il marketing mix
    • Le 4p
    • Perché utilizzare tecniche di visual merchandising nel punto vendita?
  • Il visual merchandising
    • Le attività che rientrano nel campo di azione del visual merchandising
    • Le 10 regole di un buon merchandising
  • Il visual merchandiser
    • Definizione
    • I compiti del visual merchandiser
    • I ruoli del visual merchandiser
    • In base alla sede
    • In base alla seniority
  • La rete vendita e le diverse tipologie di spazi commerciali
    • La rete vendita
    • Tipologie di spazi commerciali
  • Il visual merchandising e la psicologia:
    • La stimolazione sensoriale all’interno del punto vendita
    • I 5 sensi
    • Forme
    • La teoria del colore
    • Colori primari, secondari, terziari
    • Il colore nel visual merchandising
    • I colori nei display: le tecniche
    • Il significato dei colori
    • Come i colori s'influenzano fra loro
    • I contrasti di colori più efficaci
    • La luce
    • Come usare la luce nei display
    • Tipologia d'illuminazione​
  • Il layout del punto vendita
    • Obiettivi
    • Layout strutturale
    • Schematiche di layout
    • L'impostazione del layout strutturale
  • Il layout merceologico
    • Merce calda e fredda
    • I criteri di aggregazione merceologica
    • Il display
    • Come realizzare un display a parete
  • La vetrina
    • Gli obiettivi della vetrina
    • Strutture vetrina
    • Tipologie di vetrina
    • Come organizzare lo spazio in vetrina
    • I manichini
    • Posizionamento dei manichini in vetrina
    • 10 punti per realizzare una vetrina efficace

Errore 1: Non fare le ricerche adeguate prima di cominciare
 
Errore 2: Voler vendere a tutti
 
Errore 3: Non sapere i nostri punti di differenziazione
 
Errore 4: Non calcolare gli impatti del nostro lavoro
 
Errore 5: Essere impreparati all’appuntamento
 
Errore 6: Parlare troppo e non fare le domande utili a redigere la proposta di valore
 
Errore 7: Non personalizzare le proposte di valore
 
Errore 8: Non monitorare i risultati
 
Errore 9: Non raccogliere referenze
 
Errore 10: Abbandonare il cliente dopo la vendita
 
Errore 11: Sottovalutare i costi e i margini di guadagno
 
Errore 12: Aspettare troppo a lungo
 
Errore 13: Prenderla sul personale

EUR 299,00

EUR 781,65

Sconto 482,65 EURO

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I NOSTRI DOCENTI


FAQ

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Luigi Castelletti

Consulente Web Marketing ed
Esperto di Personal Branding

 

Dopo la Laurea triennale in Arti Figurative, Musica, Spettacolo e Moda, Editoria, Giornalismo e Pubbliche relazioni, e la Laurea Magistrale in editoria e giornalismo, Scienze della comunicazione e dell'informazione, Luigi Castelletti inizia la sua carriera come Consulente Web Marketing e LinkedIn Trainer.

Come consulente Web Marketing supporta le aziende nella creazione di strategie digitali efficaci, e cura anche il Personal Branding di manager e imprenditori.

Collabora con diversi Enti di formazione occupandosi di tematiche legate al Personal Branding e all’acquisizione di nuovi clienti.

È coautore del libro: “Acquisire nuovi clienti con LinkedIn – Trasformare contatti virtuali in fatturati reali” pubblicato da Franco Angeli.

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Elisabetta Iamundo
Consulente di comunicazione e marketing strategico
 

Dopo la laurea in Lettere Moderne e un master in Marketing e Comunicazione d'Impresa, inizia il suo percorso nella comunicazione.
Da ormai 16 anni progetta la strategia di comunicazione di marca omnichannel per diversi
brand e aziende italiane e internazionali. Insieme al marketing team, o in sostituzione ad esso, definisce target, obiettivi, posizionamento
di mercato, TOV, brand guidelines, output rilevanti, strategia di diffusione, roadmap, budget e piano d’azione.
Automotive – Food – Beautycare – Retail – Turismo sono i suoi principali mercati di specializzazione.

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Cristina Miglioli
Esperto in Processi di Vendita Internazionale
IMIT AICE Camera di Commercio

 

Libero Professionista, iscritta in Camera di Commercio di Milano e certificato come Export Manager da Regione Lombardia.

Esercita l’attività di Export Coordinator nel settore Banking, Energie Rinnovabili e Food & Bevarage dal 2005.

In qualità di Consulente aziendale, oltre che export, è docente sia in ambito privato che in progetti di Formazione Finanziata, a livello Italiano ed Europeo FSE.

Titolare di Selcru.com, portale web B2B dedicato a servire gli operatori trade del mondo del vino per affiancarli nella ricerca, selezione e commercio di vino nel mondo. 

Esercita, inoltre, attività di consulenza e tiene corsi di formazione e di aggiornamento professionale nel campo strategie di vendita e Formazione commerciale nei settori Horeca e Vinicolo.

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Dr.ssa Monica Minervini

 

Laureata in Marketing e Comunicazione d’Azienda, appassionata di psicologia e di arti visive, decide successivamente di specializzarsi in Visual Merchandising. La sua carriera la porta da una prima esperienza in Rinascente (Milano Duomo), come Visual instore, agli headquarters di brands prestigiosi, fra i quali Dolce & Gabbana, Costume National e Moschino.
L’esperienza a 360° nel Visual Merchandising le permette un’approfondita conoscenza della materia e delle dinamiche sia in ambito retail che wholesale.

Da sempre si occupa di formazione del personale e ad oggi, in qualità di Visual Merchandising Consultant freelance, collabora con diversi brands in disparati settori merceologici.

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Lucia Isone

Web Master Freelance, esperta in e-commerce e SEO

 

Sono una Consulente SEO ed e-commerce libero professionista, autrice del libro “Strategie SEO per l'e-commerce” edito Hoepli, nato per raccogliere tutte le strategie SEO utili a posizionare un sito web.
Opero nel settore da oltre 10 anni e collaboro con aziende situate in tutto il territorio nazionale: il mio lavoro consiste principalmente nella realizzazione e nel posizionamento di siti web - ed in particolare di e-commerce - basati sulla piattaforma PrestaShop. 

Tra le varie esperienze formative nel 2018 ho avuto l'onore di tenere dal vivo, presso la sede di Google a Milano, il corso da me ideato "Google DAY sulle strategie SEO".
Sono stata docente web marketing ed e-commerce ai corsi di Graphic & Design presso l'Istituto Superiore del Design (ISD) di Napoli.
La mia passione principale è l'attività di posizionamento, appunto chiamata SEO, che serve a rendere un sito gradito a Google e quindi ben posizionato nelle prime pagine dei motori di ricerca.