Percorso Area Comunicazione Risorse Umane

MODULO 1

• Il processo di selezione e valutazione del potenziale
• Gli operatori del settore
• Il progetto di ricerca
• Stesura del profilo

MODULO 2

• La pubblicazione degli annunci e la ricerca diretta
• I curricula dei candidati e lo screening
• Contatto con i potenziali candidati e convocazione
• Il colloquio di selezione

MODULO 3

• Tipologie di colloquio
• La conduzione dell’intervista/colloquio
• Tecniche di selezione
• La scelta dei candidati
• Il feedback

MODULO 4

• Colloqui di assunzione
• La conclusione della ricerca
• I valori dell’azienda
• La fase di inserimento
• Le società di ricerca e selezione del personale

MODULO 5

• Scrivere un curriculum vitae
• Lettera di presentazione

• Cosa vuol dire comunicare
• I principi della comunicazione
• I codici della comunicazione
• Elementi della comunicazione interpersonale
• Comunicazione: componente razionale ed emotiva
• La competenza comunicativa

Modulo 2

• La comunicazione empatica
• Tecniche di comunicazione
• L’ascolto di chi parla
• L’ascolto attivo
• La prima impressione
• La comunicazione persuasiva
• Stili di comunicazione

Modulo 3

• La comunicazione assertiva
• La comunicazione con noi stessi
• I Vantaggi di una comunicazione efficace
• Le caratteristiche della comunicazione efficace
• La PNL e le tecniche di comunicazione

Modulo 4

• Timeline (Linea del Tempo)
• Swish (immaginare il futuro)
• Comunicazione e Negoziazione
• Comunicazione “nei” e “fra” i gruppi
• La comunicazione aziendale

• Lo sfondo teorico: la gestione delle risorse umane come investimento sul capitale umano
• Cenni sul mercato del lavoro
• Cosa sono le risorse umane? Cosa vuol dire gestire il personale
• Le configurazioni dell’ufficio “Risorse Umane”
• Il reclutamento
• La selezione
• Capacità di lavoro in Team
• Capacità di Leadership
• L’inserimento: contratto psicologico e contratto giuridico
• Fine di un rapporto lavorativo: il licenziamento
• La formazione del personale
• La valutazione del personale
• La retribuzione
• I malesseri delle risorse umane: il Mobbing, il Burn Out, lo Stress lavorativo
• Il conflitto organizzativo
• La gestione delle risorse umane nell'era digitale
• Lo Smart Working
• La gestione delle risorse umane oggi
• Prevenzione dei rischi sul lavoro, tutela e promozione della salute

La leadership: teorie a confronto

• Le teorie universaliste: lo studio dei tratti del leader
• L’approccio situazionista
• Lo studio dei comportamenti del leader
• Le teorie della contingenza
• Il modello della contingenza di Fiedler
• Il modello della contingenza di Wroom e Yetton
• La teoria sul raggiungimento degli obiettivi
• La leadership situazionale: il modello di Hersey e Blanchard
• Il modello dei legami diadici verticali di leadership
• La teoria transazionale di Hollander
• La leadership trasformazionale
• La leadership carismatica

Il potere della leadership

Delega e leadership

• Le parole chiave
• Perché delegare?
• Quali compiti delegare?

La leadership comunicativa

Leadership e team building

• Gruppo, gruppo di lavoro, lavoro di gruppo
• Che cosa motiva le persone a lavorare insieme?
• La strategia della negoziazione

La leadership situazionale

• Teoria della contingenza (fielder)
• I tratti distintivi di un leader
• Il test che misura la leadership
• Leader e intelligenza emotiva
• Gli errori dei leader

Il leader e i collaboratori

• La legge della successione di Maxwell

Leader e produttività

• La scelta del giusto leader

I modelli teorici di intelligenza emotiva e la loro applicazione

• L’intelligenza emotiva: i modelli teorici di Salovey e Mayer,
  Goleman, Bar-On
• Differenze e punti di contatto tra i diversi modelli
• Le 5 componenti dell’intelligenza emotiva
• Legame tra emozioni, comportamenti e prestazione
• L’intelligenza emotiva come strumento di coaching 

Emozioni: migliorare la gestione di sé

• Riconoscere e definire emozioni e comportamenti
• La comunicazione efficace e la gestione delle emozioni
• Principi base di comunicazione
• I livelli di comunicazione
• Gli assiomi della comunicazione
• Gli stili di comunicazione

Coltivare l’empatia: sviluppare consapevolezza sociale

• Empatia: una capacità da allenare
• Identificare il proprio stile empatico e relazionale
• I tre livelli dell’ascolto: interno, focalizzato, globale
• L’Ascolto Attivo: una tecnica assertiva
• Tecnica delle domande potenti
• Lo sviluppo delle competenze dell’intelligenza emotiva
• Costruire il PPM: Piano Personale di Miglioramento

Affermare la propria leadership nel team di lavoro

• Come migliorare le proprie performance manageriali attraverso l’intelligenza emotiva
• La realtà emozionale personale e del team
• L’intelligenza emotiva e l’impatto sul clima aziendale
• Potenziamento delle nuove competenze emotive e nuove competenze emotive
• I diversi stili di leadership definiti da Goleman
• Individuare il proprio stile di leadership

MODULO 1

• La genesi del comportamento motivato
• Lo studio biologico della motivazione
• Gli stati motivazionali
• Teoria freudiana delle pulsioni: l’istinto primario
• Le teorie sulla motivazione
  • I bisogni di Maslow
  • La teoria di Herzberg: la motivazione sul lavoro
  • La motivazione nel lavoro
  • Teoria dell'energia psicologica di Argyris

MODULO 2

• Il ruolo centrale delle emozioni
• Principi di neuroscienze sul comportamento motivato
• Il ruolo centrale delle emozioni
• Le emozioni
• Come funziona il circuito stimolo-risposta
• Evidenze neuroscientifiche: come funziona il cervello
• Le emozioni PRIMARIE sono 6
• Emozioni base per la motivazione
• Classificazione dei segnali e la compensazione (Legisa, 2015)
• La perdita di motivazione: come gestirla e aumentare il controllo
• Conoscere per controllare
• Motivazione e ricerca del lavoro
• Il circolo pensiero-emozione-comportamento
• Un concetto probabilistico!
• Strategie e esercizi individuali
• Strategie pratiche per il recupero motivazionale
• L’importanza del riconoscimento
• Motivazione e goal setting
• Orientarsi verso un obiettivo
• Obiettivo intrinseco
• Obiettivi SMART
• Il modello goal setting
• Visualizzazione – Contrasto Mentale
• Il ponte visivo

MODULO 3

• Cos’è un’organizzazione?
• L’organizzazione aziendale è responsabile della motivazione individuale?
• La struttura formale… e come funziona (dell’organizzazione)
• Una buona organizzazione-azienda permette di usare la motivazione come leva competitiva verso l’interno e verso l’esterno
• I 3 sistemi dell’analisi
• Lo scopo dell’organizzazione produttiva e affiliazione con il dipendente
• Due macroprocessi in ambito HR
• Gli strumenti usati dall’organizzazione che agiscono come leva sulla motivazione

    1. L’organigramma

    2. Le posizioni e i ruoli

    3. La Job Analysis

    4. La comunicazione motivante: un’importante leva

    5. La Leadership

     6. Lo Smart Working come leva per la motivazione

                 6.1 Smart Working: vantaggi per imprese e lavoratori

    7. Feedback e rinforzo positivo per la motivazione

    8. Il benessere organizzativo

    9. Cambiamento organizzativo come leva per la motivazione

Programma del corso:

1. Le neuroscienze - mente e cervello

• Definizione di mente e l’apporto delle neuroscienze
• Cervello, mente e intelligenza
• Stili di pensiero e apprendimento
• I diversi approcci alla conoscenza e alla formazione

2. Pensiero analitico e pensiero sintetico

• Competenze cognitive: definizione, caratteristiche, esempi
• L’importanza del pensiero analitico
• Pensiero analitico e pensiero sintetico a confronto
• Utilizzo del pensiero analitico: campi di applicazione
• Struttura del processo decisionale
• 7 strategie per sviluppare il processo decisionale in team

3. Intelligenza e creatività - teorie a confronto

• Teoria triarchica dell'intelligenza di Sternberg
• Creatività: le sue principali teorie e l’evoluzione del concetto
• Le teorie di: Taylor, Mayer, Mednick, DeBono, Guilford, laGuestalt
• Tecniche di creatività
• Il brainstorming di Alex Osborn

4. Metodi e nuove tecniche per sviluppare la creatività

• Metodi e nuove tecniche per sviluppare la creatività:
  • La tecnica dei sei cappelli di Edward de Bono
  • La Mappa mentale di Tony Buzan
  • Le carte creative di Nicola Piepoli, di Huber Jaoui e di Matteo di Pascale

5. Creatività e pensiero divergente

• Creatività e pensiero divergente
• Metodi di creatività:
  • Il metodo PAPSA di Hubert Jaoui
  • Il pensiero laterale di Eward de Bono
  • Rottura del paradigma e tecnica del frazionamento
  • Tecnica del metodo inverso (reversal method)
  • Tecnica delle Analogie

Programma del corso:

1. L’importanza della comunicazione

•  L’importanza della comunicazione
•  Public Speaking e PNL
  • Il modellamento
  • L'ancoraggio
  • Le leggi del Public Speaking

2. Conoscenza e consapevolezza di sé

• Conoscenza e consapevolezza di sé
  • Il profilo dell'interlocutore
  • Come si comunica
  • L'occasione in cui si parla
  • Il luogo in cui si parla
  • L'importanza della voce
• La capacità comunicativa
  • Abilità tecniche per migliorare la capacità comunicativa
  • Il contatto visivo: errori comuni
  • Portamento e postura
  • Movimenti in sala
  • La tecnica della centratura
  • La tecnica del grounding 
  • La distanza prossemica
  • La gestualità
• Progettare la presentazione
  • Cosa raccontare
  • Il profilo di chi ascolta
  • Parlare con il pubblico
  • Le posizioni percettive
  • La tecnica del rispecchiamento

3. Gestire lo stress del parlare in pubblico

• Gestire lo stress del parlare in pubblico
  • Il distress
  • L'eustress
  • Principali sintomi da stress nell’oratore
  • Tecniche per gestire l’ansia di parlare in pubblico
  • Lo stress da partenza
  • Gli errori più grandi del parlare in pubblico
• Preparare il discorso
• Schede pratiche
• L’attenzione del pubblico
  • Alcuni consigli
  • La credibilità della fonte
  • Area dell’energia
  • Area del rapporto
  • Area della comunicazione
  • La gestione delle obiezioni del pubblico

4. Il discorso motivazionale

• Il discorso motivazionale
  • La piramide di Maslow
  • Muovere il pubblico all'azione
• I supporti visivi
  • Cartelloni (o lavagna a fogli mobili)
  • Grafici
  • 10 Regole fondamentali
  • Errori più frequenti nell’uso delle slide

5. La capacità persuasiva

• La capacità persuasiva
  • 5 tecniche per convincere il pubblico
  • Le sei armi della persuasione
  • Conoscere la persuasione per difendersi dai persuasori
  • Schede di autovalutazione
  • Schede per la preparazione del discorso

​

• Definizione di gruppo, gruppo di lavoro e TEAM
• Gli asset del TEAM EFFICACE
• La comunicazione
• Gli obiettvi SMART
• I ruoli organizzativi e personali
• Le strategie
• Le procedure
• Mission, Vision, Valori del team

Gli stadi dei gruppi e la gestione del conflitto

• Gli stadi dei gruppi
• La differenza tra contrasto e conflitto
• Le cause più comuni di conflitto sul lavoro
• La comunicazione come strumento di gestione dei conflitti
• La comunicazione a 1 via e 2 vie
• Strumenti di comunicazione efficace
• I 3 stili comunicativi: assertivo, aggressivo, passivo
• La gestione del conflitto

Performance management: come gestire ruoli e competenze

• Differenza tra capacità e competenze e risultati
• Come assegnare correttamente mansioni e ruoli
• Come monitorare e supportare il team
• Il processo di delega: un approccio pratico

Project Management: elaborare strategie e piani di azione

• L’intelligenza emotiva: analizzare le caratteristiche dei singoli elementi
• Individuare punti di forza, aree di miglioramento, caratteristiche da sviluppare
• Individuare lo stile di leadership da utilizzare
• Elaborare strategie e un piano di azione

Modulo 1

• Introduzione
• Ricerca quantitativa o qualitativa?
• Ricerca quantitativa
• Scelta del fenomeno
• Unità d’analisi e ambito spazio-temporale

Modulo 2

• La popolazione
• Il campionamento
• La raccolta dei dati:
  • Questionario
  • Interviste
  • Scale di atteggiamento

Modulo 3

• Organizzazione della rilevazione
• Il piano di codifica
• Gli indicatori

Modulo 4

• La matrice dei dati
• Analisi dei dati
   

Modulo 5

• La ricerca qualitativa
• Le fasi della ricerca qualitativa
• La Grounded theory
• I limiti della ricerca qualitativa
• Tecniche di ricerca qualitativa:
  • Interviste
  • Focus Groups
  • Studio di Caso
  • Etnografia e Osservazione partecipante
  • Etnosociologia
     

​Modulo 6

• Metodologie della ricerca sociale digitale
• Tecniche di raccolta dei dati
• I limiti della ricerca digitale
• Conclusioni
• Bibliografia

I 10 errori che un Leader non deve fare:

1. Non trovare il tempo per creare un legame con le persone
2. Non essere disponibili e non essere raggiungibili
3. Non focalizzarsi nel cercare di sviluppare il talento
4. Non dare un feedback relativo al rendimento con regolarità
5. Non considerare le emozioni
6. Gestire il conflitto in modo inefficace
7. Non guidare il cambiamento
8. Non motivare gli altri a prendersi dei rischi
9. Fraintendere la motivazione
10. Gestire attività invece di gestire persone

• La comunicazione non verbale
• Lo sguardo e il sorriso
• La postura
• La stretta di mano
• Memorizzare il nome

• Completezza (Completeness)
• Concisione (Conciseness)
• Considerazione (Consideration)
• Concretezza (Concreteness)
• Cortesia (Courtesy)
• Chiarezza (Clearness)
• Correttezza (Correctness)